Связаться с нами

pic pic

Как быть эффективным, когда вокруг все не держат слово

Вам знакомо чувство, когда человек опаздывает на встречу, не держит свое обещание, срывает сроки выполнения проектов, и подобное происходит не один, не два раза, а значительно чаще? Раздражение, досада, нервозность — таков обычно набор эмоций у “потерпевшей  стороны”. Существует ли возможность изменить взгляд на такие действия окружающих или на свои свои собственные? Возможно, в этом случае мы сможем выработать для себя такой способ поведения, который позволит быть эффективным при взаимодействии с людьми, обещание которых ненадежно и действия которых непоследовательны. И даже если создать устойчивые надежные партнерские отношения невозможно, есть ли место эффективному взаимодействию в этих случаях? А когда речь идет о нас самих — каким образом наше отношение к собственному слову влияет на то, что возможно для нас?

 

 

Принять, простить и отпустить?

 

Постоянно опаздывающего человека можно сравнить с машиной, которая заводится через раз. Такая машина будет считаться ненадежной, если на ней надо ехать на критически важную встречу. Примерно также будут относиться и к человеку, воспринимая его как ненадежного, а при взаимодействии с ним не смогут полностью положиться на него и на его слова. Это имеет очень серьезные последствия для такого человека, поскольку в нашем восприятии человек как личность — то, что он значит для нас, — сводится к тому, что он говорит, или к тому, что говорят его действия. И, соответственно, если это слово ненадежно, человек становится для других ненадежным. В то же время это не имеет никакого отношения к тому, чувствует ли себя пострадавшим человек, к которому опаздывают на встречу.

 

В сегодняшней жизни считается в общем нормальным не всегда выполнять обещания, особенно если предоставляются веские причины, опаздывать на встречи, переносить их или отменять, не особенно заботясь о влиянии этого на других людей. Конечно, будут извинения и оправдания, но это зачастую не сильно меняет ситуацию. Если с вами ведут себя таким образом, не стоит устраивать проблему из этого, поскольку драматизм “пострадавшей стороны” — это дело только “пострадавшей стороны”, и такая драма никого не волнует. Очевидно, если кто-то не выполняет данного вам обязательства и делает это систематически, расстроиться в такой ситуации вполне естественно, но эффективности взаимодействия это не добавит. Вместо этого имеет смысл так организовать свое время, чтобы опоздание человека, на слово которого нельзя положиться, создавало минимум беспокойства и беспорядка для вас.

 

Если взаимодействие с таким человеком необходимо в силу разных обстоятельств и вы знаете, что на него сложно положиться, имеет смысл просто принимать этот факт во внимание, учитывать его при планировании. Например, можно назначать встречи с ним ближе к концу дня, чтобы в случае его опоздания или отмены встречи вообще это не повлияло на ваш рабочий график и не пришлось тратить 10 минут вашего общего времени на выслушивание его историй по поводу того, с какими обстоятельствами ему пришлось столкнуться и прочее, как будто они меняют каким-то образом происходящее. Это правило можно распространить шире: если вы получили от такого человека устное обещания заключить какой-то договор, не стоит рассматривать эту сделку как нечто состоявшееся, пока не получите документы, проверенные юристами.

 

Говоря проще, при прочих равных я не буду взаимодействовать с ним в ключевых, критически важных  для меня вопросах.

 

В то же время, если меня не интересует драма, я схожу с ним в ресторан или  одолжу ему такую сумму денег, которую в принципе мог бы подарить, и если он отдаст на две недели позже, то ничего не случится.  Все это относится и к приятелям, и к подрядчикам, и к участникам команды проекта, и к сотруднику отдела, которым я управляю.  Если человек систематически не держит свое слово иногда, мы его можем заменить или, как описано выше максимально снизить неработоспособность, которую он создает в нашей жизни. Но есть ли другой способ взаимодействовать в условиях, когда не держать свое слово — это, в общем, норма? Есть ли возможность повысить эффективность взаимодействия и с партнерами, и в команде, и в компании в целом?

 

Для этого в своих командах и с важными для вас людьми, в частности, с клиентами, вы создаете игру в уважение своего слова, при этом зная про стандарт опаздывать, не выполнять обещания и каким-то образом предоставлять объяснения. В рамках своей игры вы определяете, вырабатываете новые правила, когда каждый участник выбирает делать то, что он сказал, тогда, когда он сказал или же, как только становится очевидной невозможность выполнения своего обещания в срок, ставит в известность об этом всех кто от этого зависил, и передоговаривается приемлемым для нихобразом. Эта игра в уважение своего слова, которая не ограничена его выполнением и это критично важно, так как если вы задумали что-то значимое — ву обязательно столкнетесь с тем что не всегда сможете держать слово.  Такая игра кардинальным образом повышает эффективность того, что происходит в проекте, в команде,  между людьми.

 

 

Что такое целостность?

 

Держать свое слово и когда это невозможно, уважать его – это вопрос личной целостности человека. Это то, что делает человека целым и завершенным, раскрывает в своей статье профессор Harvard Business School Майкл Дженсен. Свой подход он изложил в интервью “Целостность: без нее ничего не работает” — Integrity: Without It Nothing Works, опубликованном в 2009 году в журнале “The Rotman School of Management”.

 

Уважать свое слово человек может двумя способами: сдержать слово и выполнить обещанное в срок, или в случае невозможности выдержать срок проинформировать всех, кого это касается, и устранить нежелательные последствия, если таковые могут возникнуть. Такие подходы позволяют остаться человеком слова и сохранить свою целостность.  

 

Понятие целостности, по мнению Майкла Дженсена, является сугубо положительным утверждением, и не имеет ничего общего с противопоставлением “хорошо – плохо”. Ее надо разграничивать от нравственности (относится к общественным стандартам) и этики (относится к набору ценностных ориентаций и норм поведения), которые имеют дело с желательным и нежелательным поведением, правильным и неправильным, хорошим и плохим поведением.

 

Целостность важна и для индивида, и для организаций/компаний, и для групп общества, так как напрямую обеспечивает повышение производительности, является необходимым условием для достижения результата. Также важна ее роль как инструмента для повышения эффективности в командах, а в личностном плане  она позволяет завоевать доверие других людей.

 

 

От слова к действию

 

Очень важный момент – это выбор поступать в соответствии с этими правилами, несмотря на то, что время от времени, гораздо удобнее будет выглядеть возможность нарушить их.

 

Основополагающим  при работе с целостностью является то, что игра в уважение своего слова начинается и дает результаты там, где важна высокая результативность, где отсутствие результата неприемлемо. Только человек,  выбравший для себя игру, в которую ему важно выиграть, готов смотреть на то, где он не держит свое слово.

 

Поэтому, если вы хотите сделать работу в команде или с партнерами более эффективной, вам нужно посмотреть, а действительно ли важно этому человеку работать в нашей команде? И если ответ нет, то не стоит тратить на него время. А возможно, он не увидел свой вклад в результат команды и ценность своего участия.

 

И это действительно так. Если для вас важно сохранить свою позицию в компании или достичь более высокой ступени в ней, то вы будете внимательно относиться к выполнению своих обязанностей и к тому, чтобы выполнять свои обещания  — выполнить свои задачи в срок, не опаздывать на совещания, в общем, будете делать все для того, чтобы быть надежным звеном команды. И наоборот, если для вас текущая компания и позиция не представляют никакой ценности, то мне уже неважно, будете ли вы надежным партнером в команде, и вам вообще не особенно нважно, в какие игры предлагают играть здесь.

 

Поэтому прежде чем начинать игру в уважение своего слова в своей команде, в своих проекта, важно оценить: все ли участники включены в процесс? Насколько им важно, чтобы в этих проектах был достигнут результат?  Является ли этот проект реализацией того, что фундаментально важно участникам команды?

 

Согласитесь, что приятно и удобно  взаимодействовать с людьми, которые всегда приходят вовремя, отвечают на письма, выполняют свои обязательства. И результаты в работе с такими людьми, как правило гораздо выше.

 

Такие люди встречаются, но нечасто. И не важно, как мы это объясняем. Например, иногда случается, что человек интуитивно заметил связь целостности своего слова и своей результативностью и начал развивать в себе уважение своего слова. Или “его так воспитали”, в то время как других воспитали “не так”.

 

Никого, на самом деле не интересуют объяснение — оно ничего не дают кроме объяснений. Если же вас интересует жизнь, которая работает а не объяснения причин того, что это не так — именно игра в уважение своего слова будет залогом такой жизни. Вы можете начать эту игру в своих проектах, в семье, в отношениях  с друзьями, клиентами, и вы получите кардинальный рост результативности в вашей жизни.

Поделитесь в соцсетях

Подписаться на рассылку материалов

Вам также может быть интересно